斗山工程机械：中国挖掘机市场客户满意度第一Doosan Infracore中国当地法人斗山工程机械（中国）有限公司(下称：DICC)荣获中国挖掘机市场“客户满意度”第一。Doosan Infracore自2003年起首次开展客户满意度调查，今年是第12次获得排名第一。

　　客户满意度调查由“中国市场品牌客户满意度调查组织委员会”主办，在中国境内具有相当高的权威性。DICC在优质服务、革新性、履行社会责任等方面获得了客户的一致好评，借助本次调查结果，还被评选为“履行社会责任优秀企业”。

　　DICC凭借优先访问客户的服务提高了客户满意度，树立了“DoosanCARE”服务品牌。公司安排专家对特殊客户进行集中管理，在保修期内无论机械是否发生故障都会对机械进行定期检查、听取客户意见。

　　为了进一步应对细化的客户需求，上市了经济型、节能型、功能型等特色中型挖掘机，在原有的质保基础上，将五大主要零件的质保期限延长为3年/6000小时。结合ICT技术，通过智能手机、平台、电脑等移动通信设备提供位置跟踪、连接网络、远程车辆诊断、事故预防等服务。

　　此外，由中国社会科学院CSR研究中心每年出版发行的《中国企业CSR发展指数蓝皮书(Blue Book)》中，DICC在进军中国的外资企业中，在内外部交流、成果等方面获得高度评价并占据机械制造业首位。

　　最近，中国市场状况有所改善，截至上半年DICC的挖掘机销售量呈现恢复势头，今年6月份，在“一带一路”的推动下，DICC与巴基斯坦签订了82台的机械销售合同。

　　截至今年11月，DICC的挖掘机累计销售量为4264台，与去年同期的3288台相比增加了29.7%，市场占有率从6.7%提高到了7.5%。

　　Doosan Infracore有关人士表示：“公司集中精力致力于为客户提供优质、特色服务和品质优良的产品，从而巩固公司在逐步回暖的中国工程机械市场中的地位。” （本文来自斗山）

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